NCM INTERNATIONAL NETWORK SAĞLIK İTHALAT İHRACAT A.Ş.

CAYMA HAKKI VE İADE ŞARTLARI

Bu sayfa, www.ncminternational.com.tr üzerinden ürün satın alan müşterilerin cayma ve iade haklarını, ayıplı ürün durumunda izlenecek yolu ve Şirket’in doğrudan satış sistemine kayıtlı iş ortaklarının ürün geri alım haklarını açıklar. Satıcı: NCM International Network Sağlık İthalat İhracat A.Ş., MERSİS 0630095441800001, NCM Plaza, İstiklal Mah. 932. Sok. No:3 Atakum / Samsun, +90 (362) 438 16 16, info@ncmturkiye.com.

1. MÜŞTERİLERİN CAYMA HAKKI

1.1. Müşteri, ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren otuz gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir. Bu süre, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde öngörülen on dört günlük asgari sürenin Şirket tarafından müşteri lehine uzatılmış hâlidir. Birden fazla parçadan oluşan siparişlerde süre son parçanın tesliminden itibaren işler.

1.2. Cayma bildirimi süre içinde, sitedeki Örnek Cayma Formu doldurularak veya cayma iradesini açıkça belirten bir yazıyla info@ncmturkiye.com adresine e-posta ile, üyelik hesabındaki “Siparişlerim” bölümünden ya da yukarıdaki adrese yazılı olarak yapılır. Bildirimin süresinde gönderilmiş olması yeterlidir; Şirket, bildirimin ulaştığını aynı gün e-posta ile teyit eder.

1.3. Müşteri, cayma bildirimini gönderdiği tarihten itibaren on gün içinde ürünü Şirket’in anlaşmalı kargo şirketi [kargo firması] aracılığıyla, sitede belirtilen iade kodunu kullanarak Şirket’e geri gönderir. Anlaşmalı kargo ile yapılan iadelerde kargo ücreti Şirket’e aittir. Müşteri başka bir kargo şirketini tercih ederse iade kargo ücreti kendisine aittir.

1.4. Şirket, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde ürün bedeli ve teslimat masrafı dâhil tüm ödemeleri, müşterinin ödeme yaptığı yöntemle ve müşteriye herhangi bir masraf yüklemeden iade eder. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarının karta yansıması bankanın işlem süresine bağlıdır.

1.5. Cayma süresi içinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olarak kullanılmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan müşteri sorumlu değildir. Ürünün bu ölçünün dışında kullanılması nedeniyle değerinde azalma olursa Şirket, azalma tutarını iade bedelinden düşebilir; bu durum müşteriye gerekçesiyle bildirilir.

1.6. Fatura ürünle birlikte geri gönderilir. Fatura şirket adına düzenlenmişse iade, ilgili şirketin düzenleyeceği iade faturası ile yapılır; iade faturası gönderilmemesi cayma hakkını ortadan kaldırmaz, yalnızca bedel iadesi iade faturasının ulaşmasına kadar bekletilir.

2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

2.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, tesliminden sonra ambalajı açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Şirket ürünlerinden transdermal bantlar (Mediband, Slimband, Melatonin Sleep Patch, B12 Plus, C Plus, D Plus ve benzeri), toz içecek ve gıda takviyeleri (NCM Power ve benzeri), kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (Argancare, Argenshiel ve benzeri) ile hijyenik pedler (Wow Lady) bu kapsamdadır. Bu ürünlerde cayma hakkı yalnızca ambalajı açılmamış, koruyucu bandı veya mührü bozulmamış ürünler için kullanılabilir.

2.2. Son kullanma tarihi geçebilecek veya çabuk bozulabilecek ürünler ile müşterinin isteğiyle kişiye özel hazırlanan ürünlerde de cayma hakkı kullanılamaz.

2.3. Bu istisnalar müşteriye sipariş öncesinde ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu’nda bildirilir. İstisna kapsamındaki ürünlerin ambalajı açılmadan iade edilmesi hâlinde cayma hakkı 1. maddedeki şartlarla kullanılır.

3. AYIPLI ÜRÜN

3.1. Teslim edilen ürünün hasarlı, eksik, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya siparişten farklı olması hâlinde müşteri, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca ürünün ücretsiz değiştirilmesini, bedelin iadesini veya ayıp oranında indirim yapılmasını isteyebilir. Bu haklar cayma süresinden bağımsızdır ve teslimden itibaren iki yıl boyunca kullanılabilir; teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir.

3.2. Ayıp bildirimi, ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte info@ncmturkiye.com adresine yapılır. Şirket bildirimi üç iş günü içinde değerlendirir; ayıplı ürünün geri gönderilmesi gerekiyorsa kargo ücreti Şirket’e aittir. Değişim ürünü veya bedel iadesi, ürünün Şirket’e ulaşmasından itibaren en geç on dört gün içinde yapılır.

3.3. Paket teslim alınırken dış ambalajda görülen hasar için kargo görevlisine tutanak tutturulması müşterinin ispatını kolaylaştırır; ancak tutanak tutturulmamış veya paket teslim alınmış olması müşterinin ayıptan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

4. SİPARİŞ İPTALİ VE TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

4.1. Müşteri, sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerine ulaşarak siparişi iptal edebilir; ödediği tutar on dört gün içinde iade edilir. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi cayma hakkı olarak işlem görür.

4.2. Ürün stoklarının tükenmesi veya başka bir nedenle siparişin ifasının imkânsızlaşması hâlinde Şirket, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde müşteriye yazılı olarak bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri en geç on dört gün içinde iade eder. Müşteri dilerse eşdeğer bir ürünle değişim veya teslimatın ertelenmesini de tercih edebilir.

4.3. Ürün, siparişten itibaren en geç otuz gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmezse müşteri sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği tutarın tamamı on dört gün içinde iade edilir.

5. İŞ ORTAKLARININ CAYMA VE GERİ ALIM HAKLARI

5.1. Şirket’in doğrudan satış sistemine kayıtlı iş ortakları, kayıt tarihinden itibaren otuz gün içinde İş Ortaklığı Sözleşmesi’nden cayabilir. Cayma hâlinde kayıt kapsamında satın alınan ürünlerin iade edilmesi kaydıyla ödenen bedelin tamamı on dört gün içinde iade edilir; iade kargo ücreti Şirket’e aittir.

5.2. İş ortağı, İş Ortaklığı Sözleşmesi’nin sona ermesi hâlinde, son on iki ay içinde Şirket’ten satın aldığı, ambalajı açılmamış, yeniden satılabilir durumdaki ve son kullanma tarihi geçmemiş ürünlerin geri alınmasını talep edebilir. Şirket bu ürünleri, iş ortağının ödediği bedelin en az yüzde doksanı üzerinden, ürünlerin Şirket’e ulaşmasından itibaren on dört gün içinde geri alır. İade edilen ürünlere bağlı olarak iş ortağına veya organizasyonuna ödenmiş hak edişler geri alım bedelinden mahsup edilir.

5.3. İş ortağının kendi kullanımı için satın aldığı ürünlerde bu sayfanın 1 ilâ 4. maddeleri uygulanır.

6. UYUŞMAZLIKLARDA BAŞVURU

Müşteriler, talepleri karşılanmadığı takdirde Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerlerindeki veya Şirket’in bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden de yapılabilir.